PARA QUIÉN
Hoteles 4–5 estrellas, cadenas, agencias receptivas y grupos turísticos de España y Marruecos.
FORMATO
In company, español, inglés o bilingüe; materiales pensados para la operación.
DURACIÓN
10 sesiones fuera de temporada + acompañamiento en el pico + cierre en octubre.
QUÉ INSTALA
El resultado no es un diploma. Es un sistema funcionando.
- Briefing de 10 minutos y debriefing semanal.
- Protocolo de Presión por departamento.
- Acuerdos de interfaz entre recepción, pisos, sala y cocina.
- Códigos explícitos para equipos multiculturales.
- Plan nominal de retención antes de la temporada.
CÓMO SE MIDE
Contra la línea base de su propia casa.
Comparativa con los datos de la propia casa: rotación voluntaria, reseñas, incidencias escaladas y estado de los mandos.
El cierre incluye evidencias, informe y una recomendación honesta sobre el siguiente paso — o sobre no dar ninguno.
La primera conversación ya forma parte del método.
Cuente la situación, el coste del problema y el calendario. La respuesta de encaje se prepara con franqueza.